شركة فودافون تكشف أسباب انقطاع الشبكة في بعض المحافظات

شركة فودافون تكشف تفاصيل انقطاع الشبكة في بعض المحافظات.. قال المهندس أيمن عصام، رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في فودافون مصر، إن هناك بعض من عملاء فودافون يواجهون مشكلة في الخدمات في بعض المناطق.

انقطاع شبكة فودافون

وأضاف رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في فودافون مصر، أن سبب مشكلة انقطاع شبكة فوادفون يعود نتيجة لعطل فني خارج عن إرادة الشركة.

وتابع رئيس قطاع العلاقات الخارجية والقانونية في فودافون مصر أن مهندسو شبكة فوادفون يعملون على حل المشكلة في أقرب وقت.

وشكرت شركة فودافون عملائها على ثقتهم وتفهمهم للموقف، مؤكدين سعيهم الدائم لإرضاء العملاء، وبذل كافة الجهود للوصول لأفضل مستوى للخدمة.

ووفقا لأخر تقرير للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات الصادر فى 23 يناير الماضى، بلغ معدل الشكاوى التي تم تصعيدها تجاه شركة فودافون 59 شكوى لكل 100 ألف مشترك، وبلغت نسبة الاستجابة للشكاوى بعد التصعيد للجهاز 90٪، وبلغ متوسط وقت الاستجابة للشكوى 0٫77 يوم. جاءت أهم شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول تجاه شركة فودافون بنسبة 34٪ محفظة الأموال، وبنسبة 18٪ فواتير/رصيد، وبنسبة 12٪ نقل الأرقام، وبنسبة 7٪ اشراك المستخدم في خدمات دون علم، وبنسبة 6٪ جودة الخدمة.

كما ألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات الشركات مقدمي خدمات الانترنت الثابت بتنفيذ عمليات التنقل بين مقدمي خدمات الانترنت الثابت بحيث لا تتعدى72 ساعة، ويأتي ذلك نتيجة لمتابعة ورصد الجهاز لشكاوى العملاء الخاصة بحجز الخط دون علم العميل، ونتج عن تلك الإجراءات تقليل عدد الشكاوى بنسبة 39٪ مقارنة بالنصف الأول من 2021.